Mieux communiquer

Pour qui

Manager de proximité,

agent de maîtrise ou technicien, assistant(e),

secrétaire ayant besoin de communiquer de manière efficace dans son activité professionnelle.

Prérequis

Aucun

Tarifs et dates

4 jours de formation

1995€

Réussite


Objectifs et programme

Objectifs

  • S'adapter à ses interlocuteurs.
  • Clarifier ses objectifs pour mieux les atteindre.
  • Mobiliser ses ressources personnelles selon les situations.
  • Faire preuve de flexibilité dans les échanges.

 

Programme

 

1 - S’ajuster à l'interlocuteur : "la synchronisation"

Coordonner sa communication verbale et non verbale.

S'adapter au langage de l'autre.

Mise en situation

Entraînement à l'utilisation des différents canaux de perception.

 

2 - S’intéresser aux émotions de l’autre : "la calibration"

Observer finement son interlocuteur.

Décoder ses ressentis.

Mise en situation

Exercices de reconnaissance des 6 émotions de base.

 

3 - Mobiliser son énergie : "l'auto-ancrage de ressources"

Trouver des ressources adaptées à chaque situation.

Activer ses ressources.

Mise en situation

Auto-ancrage de ressources aidantes pour une situation future.

 

4 - Transformer un problème en objectif : "la stratégie d'objectif"

Définir un objectif précis, positif et opérationnel.

Programmer son objectif dans le temps.

Mise en situation

Utilisation de la stratégie d'objectifs sur une situation professionnelle.

 

5 - Préparer ses réussites : "la visualisation"

Définir un but réaliste.

Se motiver pour atteindre son but.

Mise en situation

Visualisation individuelle de ses futures réussites.

 

6 - Présenter ses idées en souplesse : "les recadrages"

Recadrer en positif.

Recadrer pour relativiser.

Mise en situation

Entraînements au recadrage de situations professionnelles.

 

7 - S'informer avec précision pour comprendre l'interlocuteur : "le métamodèle"

Repérer les imprécisions du langage.

Poser les questions pertinentes.

Mise en situation

Entraînement à poser les questions appropriées.

 

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant des mises en situation, et validation des pratiques sur une grille en 10 axes.